Faites votre diagnostic

DPI Technologies a mis en place un système simple qui vous permet de faire le diagnostic de votre imprimante vous-même! Avant de faire un appel de service, vous pouvez consulter cette section relatant les problèmes les plus fréquents et trouvez la solution qui s’applique pour vous!

Problèmes

Causes

Une feuille s’est engagée dans l’imprimante pour être imprimée et n’est pas complètement sortie.

Solutions

Retirez la cartouche et regardez en dessous pour trouver la feuille
Retirez chacun des tiroirs de papier pour voir s’il y a une feuille de coincée
Ouvrez la porte à l’arrière de l’imprimante pour trouver la feuille (attention l’unité de fusion peut être très chaude!)
Si vous ne trouvez rien, réessayez l’imprimante

Causes

Il y a du toner (encre) qui est tombé de votre cartouche sur vos feuilles
Il y a du toner qui est tombé dans l’imprimante et qui tache l’endos des feuilles
Il y a une pièce de l’imprimante (unité de fusion, rouleaux d’entrainement, etc.) qui tache les feuilles

Solutions

Essayez une autre cartouche d’encre
Votre imprimante a besoin d’un nettoyage
Il y a des pièces qui sont usées et il faut les remplacer, appelez notre service technique au 514-376-2676

Si le problème persiste toujours, appelez notre service technique.

Contactez-nous!